なぜ悪い情報は経営に届かないのか──「すぐに伝えてチームで解決する」企業文化の作り方

「なんで今まで言わなかったの？」

トラブルが表面化したとき、部下にこう言ったことはありませんか。

先に結論をお伝えします。

悪い情報が上がってくるかどうかは、社員の勇気の問題ではなく、企業文化の問題です。

そしてその文化を作れるのは、経営者だけです。

IBMには良い情報も悪い情報もすぐに伝え、みんなで解決する文化があり、だからこそ問題が小さいうちに手を打てていました。

悪い情報が届いたときには、もう手遅れに近い

経営に悪い情報が届いたときには、すでに問題が大きくなっている。

多くの経営者や役員の方が、一度は経験されていると思います。

なぜ、悪い情報は上がってこないのでしょうか。

社員は、悪い情報を自分でなんとか解決しようとしてしまうものです。

私も若いときはそうでした。

お客様との間で問題が起きても、まず自分でなんとかしようとする。

できない自分を、見せたくなかったのです。

一人で抱えると、ボヤが大火事になる

でも、一人で解決しようとすると、時間がかかります。

その間に問題は大きくなり、気づいたときには、火消しに何倍もの労力がかかる。

小さなボヤで済んだはずの話が、大火事になってから経営に届くのです。

経営がいちばん困るのは、悪い情報そのものではありません。

悪い情報が、遅れて届くことです。

悪い情報が上がる会社と上がらない会社の違いとは──企業文化

ここが大事なところです。

悪い情報が上がってくるかどうかは、社員の勇気の問題ではなく、企業文化の問題です。

私が25年間在籍したIBMには、良い情報も悪い情報も、すぐに伝える文化がありました。

トラブルの一報が入れば、責める前に、まずみんなで解決策を考える。

上司も、先輩も、他部門の専門家も、一緒に動いてくれる。

だから、問題が小さいうちに手が打てるのです。

この文化があったからこそ、若手だった私でも、安心して悪い情報を出せるようになりました。

会社は、チームです。

一人に抱えさせて燃え広がらせるより、チームで解決すればいいのです。

この文化を作れるのは、経営者だけ

文化は、一日ではできません。

そして、社員の側からは作れません。

第一報を持ってきた社員を責めない。

伝えてくれたことを、まず認める。

解決策を一緒に考える。

経営者や役員のその受け止め方の積み重ねが、「この会社では悪い情報を早く言ったほうが得だ」という空気を作ります。

逆に、第一報を責めれば、次から悪い情報は隠れてしまいます。

表面化するのは、手遅れになってからです。

あなたの会社では、悪い情報ほど早く届いていますか。

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