価値を届けてお客様をHAPPYにする！

営業の仕事は単に商品やサービスを「売る」ことだと思っていませんか？

営業の本質は「お客様に価値を届けること」にあります。

では、なぜ多くの営業が「売ること」に必死になり、

結果としてうまくいかないのでしょうか？

売るのではなく、価値を届けるとは？

営業の成功を左右するのは、「お客様が本当に必要としているものを提供できるか」です。

例えば、あなたが最新のスマートフォンを売っているとします。ただ「このスマホは高性能で人気です！」と伝えるだけでは、売れません。

しかし、こう伝えたらどうでしょうか？

「スマホのカメラ性能を活かして、お子さんの成長を最高の画質で残せますよ。」

「買うべき理由」を伝えるのではなく、

「買うことで得られる価値」を明確にすることが大切なのです。

お客様が「気づいていない」ニーズを引き出す

営業のプロは、「お客様がまだ気づいていないニーズ」を引き出します。

IBMの営業手法では、顧客の課題を構造化し、仮説を立てながら対話を進める「仮説検証型営業」を常に行うべく、教育および業務の中に仕組み組み込まれています。

例えば、BtoB営業でソフトウェアを提案する場合、こんなアプローチが効果的です。

❌ 「このソフトウェアは業務を効率化できます！」⬇⭕ 「現在、業務でどのくらいの時間がかかっていますか？このソフトを導入すれば、年間300時間の作業削減が見込めます。」

具体的な数値を示すことで、顧客は「なるほど、それは価値がある」と納得しやすくなります。

お客様がHAPPYになることが最優先

お客様が購入した後に「買ってよかった！」と感じてもらうことが重要です。

無理に売りつけるのではなく、納得して購入してもらうことが、

長期的な関係を築くカギになります。

例えば、強引な営業をした結果…

• すぐにクレームにつながる

• 短期の取引になってしまう。

• 口コミで悪評が広がる

逆に、お客様の幸せを考えた営業をすると…

• リピート購入につながる

• 「あの人から買いたい」と指名される

• 紹介で新規顧客が増える

  
  

営業の目的は、目の前の「売上」ではなく、お客様が商品やサービスを通じて本当に満足することなのです！

営業の価値を最大化するために

「営業は売る仕事ではなく、価値を届ける仕事」だと考えると、営業のあり方が変わります。

✅ お客様が求める本当の価値を理解する✅ 気づいていないニーズを引き出す質問をする✅ 強引に売らず、お客様が納得する形で購入してもらう

営業のスタンスを変えることで、自然と成果が出るようになります。

お客様をHAPPYにする営業を、一緒に目指していきましょう！